พี่ ๆ เพื่อนๆ ช่าง เคยเจอปัญหาที่ร้านคอมฯ เอา NB มาส่งซ่อมที่เราบ้างไหมครับ

batman

ลูกค้าที่เป็นร้านคอมฯหรือช่างรับงานมาให้เราอีกที เราก็ส่งให้ราคาช่าง ประกัน 1 เดือน   ตกลงกันแล้ว  แนะนำให้เปลี่ยนชิปใหม่ให้ลูกค้าก็ไม่เปลี่ยน ไม่สู้ราคา ให้เรารีบอนให้   ส่งลูกค้าไป  ผ่านไป เกือบ 2 เดือน  สงสัยเจอลูกค้าเรื่องมาก  โยนมาที่ร้านเราเฉยเลย บอกลูกค้าว่ามีวอยร้านเราแปะที่ชิปอยู่  เล่นกันง่าย ๆ เลยครับ  ผมก็เลยตัดปัญหา อบส่งไปให้ ลูกค้า แล้วบอกว่า ถ้ามีปัญหาอีก ให้ไปหาร้านที่้เอาไปซ่อมไม่ใช่มาหาที่ร้านผม  (มีแบบนี้ครับ แต่ไม่บ่อยครับเพิ่งเจอครั้งแรก งงเลยครับ)

พี่ ๆ มีวิธีแก้ปัญหาอย่างนี้กันอย่างไงบ้างครับ  ขอคำแนะนำหน่อยครับ

พี่ ๆ ว่าแบบนี้อยู่ในความรับผิดชอบของร้านเราอีกหรือเปล่าครับ {:3_63:}

tumcom

ไม่ข้อของความเห็นเพราะว่าชินชาซ๊ะแล้ว{:72:}
แต่ก็บอกไปว่าซ่อมส่งร้านประกัน1เดือนส่วนร้านที่รับไปจะไปประกันเท่าไรก็เรื่องของเค้า{:118:}
เหมือนเวลาเราซื้อของมันจะมีประกันร้านกับประกันจากดีเลอย์ไง{:54:}

IceMan

มัีนเป็นเรื่องปกติไปแล้วครับ ทำใจยอมรับครับ เดี่ยวก็ชิน พอเราชินแล้วก็จะไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไป {:35:}{:35:}{:35:}

phai

ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกอะไร เจอมาเยอะ อีแบบนี้ ถ้าคุยกะลูกค้ารู้เรื่อง ก็ทำให้ไปแล้วต่อไปเค้าก็จะไม่กลับไปร้านนั้นอีก จะมาที่ร้านเราเอง แต่ถ้าในกรณีที่คุยกันไม่รู้เรื่อง (ลูกค้าจุกจิกเรื่องมาก) ก็ยันให้กลับไปหาร้านนั้น ทางใครทางมัน

batman

ขอบคุณมากครับ   แสดงว่าเจอกันทุกร้าน  เป็นเรื่องปรกติ  ขอบคุณมาก ๆ ครับทุก ๆ ท่าน  สบายใจละครับ

PO1.Sakorn

ยึดใบรับงานสิครับ ลูกค้าส่งอีกร้านใบรับงานที่อยู่กะลูกค้าก้อเป็นร้านที่เค้าส่งซ่อม ส่วนเราก็ออกใบรับงานให้ร้านซ่อม ประกัน 1 เดือน ก้อคือประกันเรากับร้านที่รับซ่อมคือต้องระบุในใบรับงานว่ากี่เดือนไม่ใช่เรากับลุกค้า ส่วนเสียหลังจากเราประกันกะร้านก้อไม่ใช่ส่วนรับผิดชอบของเรา ทางแก้อีกคือในวอร์ยประกันที่ติดน๊อตยึดซิพระบุระยะเวลาประกันไว้ด้วยจาได้ปลอดภัย ของผมเจอครั้งหนึ่งแต่พอทำแบบนี้ไม่มีปัญหาเลย กันวันดีคืนดีร้านที่ส่งมาซ่อมบางครั้งแยกส่วนมา แบบไม่มี HDD บ้าง ไม่มี RAM บ้าง ตับโดนล่วงบ้าง พอลูกค้าถามหาก็มาตามกะเรา เลยตัดปัญหาลงรายละเอียดที่สำคัญ เช่น S/N รุ่น ยี่ห้อ ความจุ ในใบรับงานที่เราออกกับร้านที่ส่งซ่อมด้วย เพราะถึงไว้ใจกันแต่ความซวยวันดีคืนดีมาเข้าเราจาได้มีหลักฐานไว้ยืนยัน

panya450

เรื่องปกติครับ

batman

แต่ละท่านเจอ โหด ๆ กันทั้งนั้น   เสียเงินไม่ค่อยเท่าไหร่  เสียชื่อร้านกับเสียสุขภาพจิตนี้ซิครับ   ปัญหาใหญ่เลย   
ลูกค้าคือพระเจ้า  ผมว่าไม่ใช่ครับ  ลูกค้ามาดีผมก็ดีครับ แต่มาโวยวาย ไม่ฟังเหตุผล  เราก็ไม่มีเหตุผลเหมือนกันครับ
มีหน้าตาเป็นอาวุธอยู่แล้วครับ อ่า ๆ ๆ   อย่างโหดดด ครับ อิอิ

diew173

น่าเห็นใจสุดๆ ครับ แบบนี้ต้องถามรายละเอียดให้ชัดเจนก่อน

thakoon

ถ้าเป็นผมจะอบให้เค้ารอบนึงแล้วบอกว่าถ้ายังเป็นอีกผมแนะนำให้เปลี่ยนchip ครับก็แจ้งราคาลูกค้าไป ถ้าเราบริการลูกค้าดี ทีนี้ก็ปากต่อปากครับ ถือเป็นการโปรโมทร้านของเราไปในตัวครับ
ยิ่งถ้าเป็นลูกค้าที่ซื้อจากร้านของผมไปนะครับ ผมจะแจ้งราคาเปลี่ยน แต่ถ้าลูกค้าขอคิดก่อนหรือไม่ยอมเปลี่ยนผมก็จะอบให้ลูกค้าฟรีครับ และบอกว่าถ้ายังเป็นอีกแนะนำให้เปลี่ยนครับ ทีนี้ถ้าลูกค้าเป็นอีกเค้าก็จะเต็มใจที่จะเปลี่ยนครับ